Жоден пропущений дзвінок не зникає
Дзвінки й повідомлення з Viber і Telegram — в одній стрічці. Клієнт упізнається за номером, пропущений стає задачею «передзвонити», а надіслані повідомлення видно з логом доставки.
Дзвінки й повідомлення — в одному місці
Клієнт пише туди, куди йому зручно: дзвонить, кидає повідомлення у Viber або пише в Telegram. Адміністратор дивиться одну стрічку, а не три застосунки.
- Пропущені дзвінки з телефонії Binotel і Ringostat
- Повідомлення з Viber і Telegram через e-chat
- Фільтр «Нові» показує тільки те, що ще не опрацьовано
- Вкладки «Вхідні», «Дзвінки» й «Надіслані» — уся комунікація поруч
Видно, хто телефонує, ще до розмови
Номер зіставляється з базою автоматично, тому у стрічці стоїть ім'я, а не сім цифр. Адміністратор одразу знає, це постійна клієнтка чи хтось уперше.
- Клієнт упізнається за останніми дев'ятьма цифрами — формат запису номера не заважає
- Кнопка «Картка» відкриває історію візитів, теги й нотатки
- Невідомий номер підписаний як новий контакт — його можна завести одним рухом
- Кнопка «Записати» веде до створення візиту
Пропущений дзвінок — це незакрита задача
У більшості закладів пропущений дзвінок просто зникає в історії телефона. Тут він лишається у стрічці, поки хтось не позначить його опрацьованим.
- Кожен пропущений стає рядком у черзі — не «десь у журналі»
- Кнопка «Опрацьовано» прибирає рядок і фіксує, що з людиною зв'язалися
- Лічильник нових звернень видно в меню — робота на очах
- Дзвінки за день лишаються в журналі, навіть коли їх опрацювали
- Власник отримує сповіщення в Telegram — щоб бачити, що черга не росте
Що ми написали клієнту — і чи дійшло
Друга половина спілкування — це наші повідомлення. Вкладка «Надіслані» показує лог доставки: коли, кому, яким каналом і за скільки.
- Підтвердження, нагадування, запрошення на відгук — усе в одному журналі
- Статус доставки: надіслано, доставлено, помилка, фолбек у SMS
- Вартість кожного повідомлення й підсумок за 30 днів
- Видно, коли месенджер не спрацював і добивала SMS
Ненабраний номер — це неприйнятий клієнт
Кожен пропущений дзвінок у робочий час — з великою ймовірністю людина, яка пішла записуватися до сусідів. Стрічка звернень існує рівно для того, щоб цього не сталося.
- Пропущені не губляться між змінами адміністраторів
- Повідомлення з месенджерів не тонуть у робочому телефоні
- Джерело клієнта фіксується — видно, який канал приводить людей
- Онлайн-запис знімає частину дзвінків узагалі: клієнт записується сам
З чим працює
Часті питання
Оновлено
Що потрібно, щоб дзвінки потрапляли в Maistry?+−
IP-телефонія Binotel або Ringostat. У налаштуваннях є готовий webhook-URL для вашого закладу — його вставляють у кабінеті провайдера. У Binotel це роблять через підтримку, тож закладіть кілька днів.
А якщо телефонії немає?+−
Стрічка все одно працює: у неї потрапляють повідомлення з месенджерів. Дзвінки додадуться, коли підключите телефонію.
Чи можна відповідати клієнту прямо зі стрічки?+−
Поки що ні: стрічка показує звернення й веде до картки клієнта або створення візиту. Двостороннє листування в месенджерах — наступний крок.
Чи зберігаються записи розмов?+−
Maistry зберігає факт дзвінка, номер, напрямок і тривалість. Самі записи розмов лишаються у вашого провайдера телефонії.
Інші модулі
Усі можливості →Перестаньте втрачати дзвінки
Новим закладам: тариф Бізнес безкоштовно на 3 місяці, перенос бази — за наш рахунок.
Створити кабінет